Itil

Other Sites:
METI
IPA: IT Service Manager
ITSS: IT Service Manager, Customer Service Manager

See Also:
ITIL(en)
ITIL(zh)

Reference:

ITIL大师级Malcolm Fry写的三本书：

一是《推销ITIL：建立在公司中贯彻 ITIL 最佳惯例的方案》
http://doc.mbalib.com/view/00b0bae1dfb21a72d1b08588f2e93a17.html

二是《ITIL的目标》
http://wenku.baidu.com/view/beaede768e9951e79b8927db.html

三是《服务支持度量标准》
http://wenku.baidu.com/view/84a840232f60ddccda38a0fc.html

Malcolm Fry 在信息技术领域有 35 年的工作经验，被公认为 IT 业的杰出人物。他是 Remedy（BMC Software 的分公司）的独立执行顾问。Malcolm 曾撰写过四本 IT 服务和支持方面的畅销书，还发表了很多文章和论文，他还是科技新闻记者定期采访的对象。 另外，他还是一部为 Help Desk Institute 制作的十分成功的畅销系列剧的主要演员。他是 ITIL 的原创者，而且获得了大师级的 ITIL 证书。